Envío del paquete
Los envíos, principalmente, los efectuamos con empresas líderes en el mercado del Transporte.
Proporcionamos número de seguimiento de envío en el caso que sea requerido por el cliente, normalmente no lo damos ya que el tiempo estimado de entrega es de 24 -72 horas y no da tiempo a revisarlo, pero en el caso de quererlo, por favor solicítenoslo en info@serenadee.com y se lo facilitaremos con mucho gusto.
Tiempos y gastos de envío
España Península, el tiempo estimado es de 24-72 horas. Actualmente Serenadee establece envío GRATUITO para compras superiores a 80 €. Si la compra fuera inferior a los 80 €, el coste de envío se establece en 4,99 €, que será repercutido al comprador en el momento del pago.
Para las Islas Baleares, 3 a 5 días, el coste es de 10€. Gratuito si el pedido es mayor o igual a 120€.
Para Portugal, el tiempo estimado es de 48 horas para Oporto y Lisboa y 72 horas para el resto del país. El coste del envío es gratuito si el coste del pedido es igual o superior 120€, de lo contario el coste de envío sería de 10€.
En el caso de que el Cliente realice una devolución completa de un pedido que se haya beneficiado de envío gratuito, es decir que finalmente no se ha producido la compra, el coste del envío inicial promocionado se minorará de los importes reembolsados del precio del producto.
Política de cambios
Los productos comprados en nuestra web, serenadee.com podrán ser cambiados dentro de un plazo máximo de 14 días naturales, contados desde la fecha de entrega.
No se procederá al cambio de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron recibidos o que hayan sido usados.
Si usted necesita un cambio de talla, Serenadee asumirá el gasto del envío del primer cambio, siendo el segundo y sucesivos a cargo del cliente.
Política de devoluciones
Los productos comprados en nuestra web, serenadee.com, podrán ser devueltos y reembolsados siempre que el Cliente comunique a serenadee.com su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales, contados desde la fecha de entrega. No se aceptarán devoluciones fuera de ese plazo.
Los productos deben retornarse en su embalaje, en perfecto estado y con las etiquetas originales. No deben estar dañados, sucios, en malas condiciones, lavados o utilizados.
Si el motivo de la devolución es imputable a Serenadee.com (el producto es defectuoso o no es el que usted había pedido), el importe de la devolución será reembolsado íntegramente asumiendo Serenadee.com el coste del transporte.
Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), el coste de los gastos de transporte serán a cargo del Cliente.
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente enviará un correo electrónico a info@serenadee.com dentro de los 14 días naturales a la recepción de la mercancía, indicando el producto a devolver, y el motivo de la devolución.
Serenadee gestionará la devolución a través de una empresa de transporte, y una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe en el mismo método de pago. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio que el Cliente hubiera pagado por los productos devueltos menos los costes de transporte.